เครื่องคำนวณ NPS (คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ)

คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) คืออะไร?

คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) เป็นมาตรวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ประเมินว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัทของคุณให้กับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด โดยอิงจากมาตราส่วน 0 ถึง 10 ซึ่งการตอบสนองจะแบ่งออกเป็น:

• ผู้สนับสนุน (9-10): ผู้ที่มีความภักดีและจะแนะนำธุรกิจของคุณ
• ผู้ที่ไม่แน่ใจ (7-8): ลูกค้าที่พอใจแต่ไม่กระตือรือร้น
• ผู้ไม่สนับสนุน (0-6): ลูกค้าที่ไม่พอใจซึ่งอาจทำให้แบรนด์ของคุณเสียหาย

วิธีการใช้เครื่องคิดเลข NPS

1. ป้อนจำนวนการตอบสนองสำหรับแต่ละคะแนน (0 ถึง 10)
2. เลือก "คำนวณ NPS" เพื่อคำนวณคะแนนของคุณ
3. ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด รวมถึงการแบ่งประเภทและกราฟภาพ

การเข้าใจการคำนวณ NPS

คะแนน NPS คำนวณจากเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนลบด้วยเปอร์เซ็นต์ของผู้ไม่สนับสนุน ตัวอย่างเช่น:

• หาก 60% ของการตอบสนองของคุณเป็นผู้สนับสนุนและ 20% เป็นผู้ไม่สนับสนุน คะแนน NPS ของคุณคือ 40

คะแนนสามารถอยู่ในช่วง -100 (ทั้งหมดเป็นผู้ไม่สนับสนุน) ถึง +100 (ทั้งหมดเป็นผู้สนับสนุน)

ทำไม NPS ถึงสำคัญ?

• ความภักดีของลูกค้า: ระบุลูกค้าที่ภักดีซึ่งขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปาก
• การเตือนล่วงหน้า: สังเกตปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าที่ไม่พอใจ
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเติบโต: เข้าใจว่าความพึงพอใจของลูกค้ามีผลต่อการเติบโตของคุณอย่างไร

คำถามที่พบบ่อย

คะแนน NPS ที่ดีคืออะไร?

คะแนน 0 ถึง 30 ถือว่าเฉลี่ย, 30 ถึง 70 ถือว่าดี, และมากกว่า 70 ถือว่าเยี่ยมยอด

ควรจะวัด NPS บ่อยแค่ไหน?

การวัดทุกไตรมาสหรือทุกครึ่งปีเป็นเรื่องปกติ แต่ความถี่ขึ้นอยู่กับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ควรทำอย่างไรหาก NPS ของฉันต่ำ?

มุ่งเน้นไปที่การลดจำนวนผู้ไม่สนับสนุนโดยการแก้ไขจุดเจ็บปวดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

เครื่องคิดเลขนี้ช่วยได้อย่างไร?

การใช้เครื่องคิดเลข NPS นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• ระบุแนวโน้มความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• แสดงการกระจายการตอบสนองด้วยกราฟ
• สร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

โดยการใช้ NPS อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้า เพิ่มความภักดี และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ